Deutsche setzen auf medizinische Dienstleistungen im Einzelhandel – warum Wartezeiten sie umdenken lassen
Ella Huber
Deutsche setzen auf medizinische Dienstleistungen im Einzelhandel – warum Wartezeiten sie umdenken lassen
Eine neue Umfrage von Deloitte zeigt, dass viele Deutsche offen für medizinische Dienstleistungen im Einzelhandel sind. Rund 60 Prozent der Befragten könnten sich vorstellen, künftig für bestimmte gesundheitliche Anliegen auf Geschäfte zurückzugreifen. Die Ergebnisse spiegeln eine wachsende Unzufriedenheit mit dem Zugang zur herkömmlichen Gesundheitsversorgung wider.
Die Studie belegt, dass lange Wartezeiten auf Arzttermine nach wie vor ein großes Problem für Patientinnen und Patienten darstellen. Fast ein Drittel der Teilnehmenden äußerte Unmut über die Verfügbarkeit medizinischer Versorgung in Deutschland. Diese Verzögerungen veranlassen viele, nach Alternativen Ausschau zu halten.
Einzelhändler scheinen gut positioniert, um diese Lücke zu schließen – dank kürzerer Wartezeiten, zentraler Standorte und unkomplizierter Buchungssysteme. Diagnostische Leistungen wie Seh- oder Hauttests waren dabei die beliebteste Option: 43 Prozent der Befragten sprachen sich dafür aus. Drogeriemärkte wurden von 39 Prozent der Studienteilnehmenden als bevorzugter Ort genannt.
Mehr als die Hälfte der interessierten Verbraucherinnen und Verbraucher – 52 Prozent – gab an, sie würden ihr Stammgeschäft wechseln, wenn dort medizinische Dienstleistungen neben dem Einkauf angeboten würden. Zudem besteht Nachfrage nach einem erweiterten Sortiment, etwa mit Nahrungsergänzungsmitteln oder medizinischen Hilfsmitteln, in der Nähe solcher Angebote. Allerdings nannten fast die Hälfte derer, die retailbasierte Gesundheitsleistungen ablehnen, Bedenken hinsichtlich der Qualität als Hauptgrund.
Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass Einzelhändler mit zuverlässigen, hochwertigen Gesundheitsdienstleistungen neue Kundschaft gewinnen und sich von der Konkurrenz abheben könnten.
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Die Umfrage offenbart eine klare Chance für den Einzelhandel, in den Gesundheitssektor einzusteigen. Durch die Ausräumung von Qualitätsbedenken ließen sich Kundinnen und Kunden ansprechen, die nach schnellerer und zugänglicherer Versorgung suchen. Ein erweitertes Produktangebot in Verbindung mit diesen Dienstleistungen könnte das Interesse zusätzlich steigern.
